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2022-07-25 更新被浏览：次

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经理

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职位描述

1个月之内到岗 |年龄35岁以下 |婚况未婚

岗位职责：
1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。
3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。
4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。
5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。
6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。
7、严格执行交、接车规范。
8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。
9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。
10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。
11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。
12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。
13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。
14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录入。
15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。
16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。
17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训。
任职资格：
1、大专以上学历，具有2年以上汽车方面工作经验优先录取；
2、良好的沟通能力、理解说明资料和信息的能力；
3、在环境改变时能接受额外的或不同的工作；
4、善于学习并运用新信息、新工具和新工艺而无需花费过多资源和时间。
工作时间：早8晚5

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公司简介

大兴安岭龙海兴众汽车销售服务有限公司是一汽-大众标准的4S店，具备一汽-大众标准的两把伞展厅，展厅标准摆放10辆车，有大众品牌的捷达、宝来、高尔夫、速腾、迈腾、CC。车型摆放层次分明，展厅另设有汽车精品装饰专区，并有专业人员对车辆内饰装配。
售后车间宽敞、整洁，配备先进的电脑检修设备，雄厚的技术力量，为您的爱车提供更加快捷、准确、优质的服务，在您修车的同时，您可以到我们为客户提供的休息室休息、娱乐，如同家一般的体贴。

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