岗位职责：
1、负责公司淘宝店铺的客服相关工作
2、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务
3、解决买家的产品及交易的各类问题，降低交易纠纷率与退换货率，提高好评率
4、为买家提供良好的购物氛围，并提高成交转换率
5、准确记录买家的特殊要求，并负责跟进协调
6、及时处理快递协调相关事务
7、及时跟踪订单信息，处理客户投诉，对客户的退换货进行妥善处理
8、负责网络店铺的售后服务，保持店铺的好评率和良好的信用度
任职资格：
1、高中及以上学历，专业不限
2、熟悉使用办公软件，具备良好语言表达能力、交际能力，有很强的沟通能力
3、性格开朗、亲和力强、细心
4、有淘宝客服相关经验者优先考虑